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<title> 客户案例-岸基科技 </title>
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<meta name="title" content="烟台岸基网络科技有限公司">
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<meta name="Description" content="烟台岸基网络科技有限公司是从事于全程物流链科技服务的互联网软件公司，致力于打造港航企业的互联网生态圈，研发出了航运电子商务平台系统、多码头智能操作系统、全程物流链管理系统等软件产品。">
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<meta name="Keywords" content="智慧物流,协同运输,物流平台开发,O2O物流平台,航运,航运大数据,航运电商,互联网+航运, 数字化航运,码头管理系统,多码头智能操作系统,码头基本操作系统,智能计划系统,智能操作系统,收费收管理系统,EDI报文转换系统,统计系统, WEB客户服务系统,决策支持系统,维护服务系统,场站系统">
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<h2>助力领跑行业数字化</h2>
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<a href="index.html">首页</a> > <a href="product_Logistics.html">产品中心</a> > 中山港航港口客户服务平台
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<h2 style=" margin-top: 50px;">中山港航集团股份有限公司</h2>
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<p style="margin: 40px 0 30px 0;">中山港航集团股份有限公司（前身为中山市港航企业集团有限公司）创立于2000年12月15日，注册地位于中山市火炬开发区沿江东一路3号港航大厦。作为珠江口湾区港航物流领域的综合性龙头企业，集团始终深耕多式联运与运输代理核心主业，以打造"湾区接口"型物流枢纽平台为目标，致力于构建连通湾区、辐射全球的现代化港航物流服务体系。</p>
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<!-- 项目背景 -->
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<p><strong>1. 政策驱动：智慧港口与无接触服务的刚性要求</strong><br>
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交通运输部明确提出推进港口服务智慧化，要求作业单证"无纸化"、业务线上办理，并构建"通关+物流"一体化平台。《智慧港口建设指南》等政策进一步强化技术应用导向，例如青岛港通过"云港通"平台实现无纸化物流管理，单证办理时间从2天缩短至4小时。中山港航作为区域核心企业，需响应政策要求，整合线上办单、支付等功能，突破传统线下服务模式，实现全流程数字化协同。</p>
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<p><strong>2. 行业趋势：数字化转型与客户需求升级的双重压力</strong><br>
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全球港航业加速向5G、区块链技术驱动的数字化服务转型，客户对全程可视化、线上化服务需求激增。例如，宁波舟山港通过"航线班期表"实现船舶准点进港，减少待泊时间超30小时，提升物流效率。传统线下模式因流程繁琐（单票业务耗时超1小时）、数据孤岛等问题，难以满足客户需求。中山港航需搭建一体化平台，打破信息壁垒，提供"一次登录、全程办结"的透明化服务，以应对行业竞争并增强客户粘性。</p>
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<p><strong>3. 效率瓶颈：传统服务模式亟待突破</strong><br>
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线下服务存在流程冗余、协同低效等痛点：集装箱业务需人工审核材料，高峰期易拥堵；车队调度依赖跨系统沟通，数据共享困难。例如，宁波舟山港试点"准点降本"计划后，船舶等泊时间从30小时降至6小时，效率提升77%。中山港航需通过平台整合预约、派车等功能，实现全流程自动化，解决协同弱、效率低的问题，同时降低人为操作失误率。</p>
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<p><strong>4. 成本与风险管控：人力优化与安全合规需求</strong><br>
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传统模式依赖大量人工操作，中山港航线下服务人力成本占比高，且存在疫情传播、资料丢失等风险。平台通过自动化流程替代40%人工环节，减少线下接触，例如上海港区块链电子放货平台将单证办理时间压缩至4小时内，降低操作风险。同时，无接触服务模式符合公共卫生安全要求，助力企业实现运营成本与安全风险的双重管控。</p>
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<!-- 项目目标 -->
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<a>项目目标</a>
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<p><strong>1. 流程重构：实现全业务线上闭环与无纸化</strong><br>
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通过数字化改造，集装箱与散货业务线上办单覆盖率提升至100%，取消80%以上纸质单证，单票业务纸质材料使用量降为0，符合无接触办公要求。构建"办单-预约-派车-支付-开票-查询"全流程线上闭环，业务环节精简至6个，流程标准化率达100%。线上预约、车队派车、司机预约的协同成功率提升至98%，跨环节人工交接频次减少90%，避免线下沟通滞后问题。</p>
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<p><strong>2. 技术赋能：搭建稳定安全的一体化服务架构</strong><br>
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完成多系统数据打通，实现客户信息、订单数据、物流状态等核心数据实时同步，数据一致性达99.9%，打破信息孤岛。平台响应速度控制在3秒内，支付成功率达99.5%以上，线上开票准确率100%，无接触交易安全合规率100%。适配电脑端、移动端多终端使用，移动端功能覆盖率100%，用户一次注册登录即可办理全业务，跨终端切换体验流畅度达95分（百分制）。</p>
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<p><strong>3. 效率跃升：显著提升业务办理与协同效能</strong><br>
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单票业务平均办理时间从60分钟压缩至15分钟，效率提升75%；司机预约闸口通行等待时间减少60%，日均通行效率提升40%。线上预约审批时效缩短至2小时内，较线下人工审批提速80%；车队派车调度响应时间从4小时压缩至1小时，协同效率提升75%。通过流程优化与智能调度，为货主、车队降低综合物流成本5%以上，年为合作客户节约物流支出超千万元。</p>
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<p><strong>4. 成本优化：降低运营与社会物流成本</strong><br>
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线下服务人力投入减少40%，年节约人工成本超200万元；纸质单证、打印耗材等办公成本降低90%，年节省耗材费用约10万元。无接触办公模式减少线下场地占用与管理成本，资源利用率提升30%。通过智能调度算法优化车队路径，单车日均作业量提升25%，年减少空驶里程超10万公里，降低碳排放150吨。</p>
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<p><strong>5. 服务升级：提升客户满意度与行业竞争力</strong><br>
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客户满意度提升至95%以上，投诉率降低60%，投诉响应解决时间缩短至24小时内。形成可复制的港口无接触服务模式，成为珠江口港航物流线上服务标杆，平台功能使用率稳定在98%以上。通过建立客户画像与需求预测模型，个性化服务覆盖率提升至85%，客户续约率提高40%，助力企业市场份额增长5%。</p>
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<!-- 项目收益 -->
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<a>项目收益</a>
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<p><strong>1. 效率跃升：全流程提速75%，突破时空限制</strong><br>
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通过线上化改造，单票集装箱/散货办单时间从线下60分钟压缩至15分钟，效率提升75%；线上预约审批时效缩短至2小时内，较人工审批提速80%。司机预约后闸口等待时间减少60%，日均通行效率提升40%；车队派车调度响应时间从4小时压缩至1小时，协同效率提升75%。平台年处理线上业务超10万票，支持7x24小时服务，彻底打破线下服务时间壁垒，业务处理量较传统模式增长3倍以上。</p>
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<p><strong>2. 成本优化：年降本超500万元，实现双向效益</strong><br>
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企业运营成本显著降低：线下人力减少40%，年节约人工成本210万元（按15万元/人测算）；纸质单证减少90%，年节省耗材30万元。客户综合物流成本下降1%以上，按中山港航年服务货值10亿元测算，年节约客户支出超1000万元，与青岛港"云港通"平台年降本3500万元成效相当。隐性成本方面，规避线下聚集风险及资料丢失损失，年减少潜在风险成本超100万元。</p>
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<p><strong>3. 体验升级：满意度达96%，构建服务壁垒</strong><br>
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客户满意度从85%提升至96%，投诉率降低60%，投诉响应时间缩短至24小时内；信息查询响应小于等于10秒且成功率100%，解决传统"多部门跑"痛点。业务办理准确率提升至100%，通过自动化校验替代人工录入，操作失误率从3%降至0，达到金融级安全标准。对比宁波舟山港"7x24小时通关"模式，本平台服务响应效率再提升40%。</p>
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<p><strong>4. 社会效益：绿色低碳与行业标杆双驱动</strong><br>
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平台年减少纸质单证10万份，相当于保护2000棵成年树木；无纸化流程降低碳排放150吨/年，与深圳港LNG加注业务环保效益相当。形成可复制的"无接触服务"模式，助力中山港航成为珠江口智慧港口标杆，预计带动区域港口数字化覆盖率提升25%，推动产业链上下游协同效率提升30%。</p>
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<h5 class="product-title" style="font-family:Helvetica, 'Microsoft Yahei', 微软雅黑, Arial, sans-serif;color:rgb(16, 37, 65);margin:0;">全程物流链管理系统</h5>
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<span class="product-tag">业务板块</span>
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<p class="product-desc">面向船公司、船代、货代、报关、车队、场站和仓储等多种物流业务的完整解决方案。</p>
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<h5>携手打造数字化智能航运物流 </h5>
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