1. 交通强国与智慧港口建设政策推动
国家大力倡导智慧港口、绿色港口发展，要求港口企业加快信息化、自动化、智能化转型。唐山港积极响应政策号召，亟需构建统一对外服务平台，提升服务标准化水平。

2. 无纸化办公与碳中和目标
环保政策对港口节能减排提出更高要求，传统纸质单证流程不仅效率低下，也增加了资源消耗。推行电子化、无纸化办单成为必然趋势。

3. 客户办单效率低下
原有业务依赖人工窗口办理，货代、船代、车队需多次往返现场，流程繁琐，耗时长，客户满意度较低，急需线上化解决方案。

4. 系统孤岛严重，数据不通
内部TOS系统、财务系统、门禁系统、海关系统等相互独立，数据无法互通，导致信息滞后、重复录入、协同困难，影响整体运营效率。

5. 服务模式陈旧，缺乏可视化
客户无法实时掌握货物状态、船舶进度、费用明细等关键信息，服务透明度不足，投诉率较高，亟需建立可视化、可追踪的服务体系。

1. 构建统一线上服务平台
建设"网上业务大厅"，作为唐山港对外服务的统一入口，覆盖船代、货代、车队等各类客户群体，实现船舶申报、货物办单、费用结算、发票开具等全流程线上办理，替代传统人工窗口模式。

2. 打通内外系统数据链路
通过平台与TOS系统、金蝶财务系统、电子签章平台、银行支付系统、海关EDI系统、门禁系统等深度集成，实现数据自动流转，消除信息孤岛，提升跨系统协同效率。

3. 实现全流程无纸化与电子签章
引入合法合规的电子签章技术，支持客户在线签署合同与单据，确保电子文件具备法律效力，全面替代纸质单证，达成"零跑腿、零纸质"办单目标。

4. 提升服务响应与审批效率
通过BPM工作流引擎，实现办单流程的自动化流转与多级审批，支持移动端审批与消息推送，显著压缩节点审批时间，提升整体服务响应速度。

5. 支持多终端移动办公
配套开发微信公众号、小程序及APP，支持司机、货代等用户通过手机完成派车、查询、支付等操作，实现全天候、跨地域的移动化服务支持。

1. 办单效率大幅提升
系统上线后，平均单节点审批时间由原来的数小时缩短至300分钟以内，合同办单效率提升超过60%。2025年全年发起有效流程186,283条，同比增长35.6%。

2. 全面实现无纸化运营
累计使用电子签章67,932次，电子签章用户达1,824位，合同电子化率达80%以上，大幅减少纸张、打印、归档成本，助力绿色港口建设。

3. 客户服务体验显著改善
客户可通过PC端或移动端实时查询船舶动态、货物状态、费用账单等信息，服务透明度提升，投诉率下降超40%，客户满意度明显提高。

4. 系统稳定性与安全性增强
采用集群部署、负载均衡、异地容灾等技术，系统实现99.9%高可用性，近两年未发生严重宕机事件，保障了7×24小时不间断服务。

5. 数据资产沉淀与价值挖掘
系统累计上传附件26万余个，日均新增600+，形成完整的业务数据档案，为后续数据分析、BI报表、智能预测等提供坚实基础。