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## 中山港航集团股份有限公司

中山港航集团股份有限公司（前身为中山市港航企业集团有限公司）创立于2000年12月15日，注册地位于中山市火炬开发区沿江东一路3号港航大厦。作为珠江口湾区港航物流领域的综合性龙头企业，集团始终深耕多式联运与运输代理核心主业，以打造"湾区接口"型物流枢纽平台为目标，致力于构建连通湾区、辐射全球的现代化港航物流服务体系。

项目背景

1. 政策驱动与行业趋势
响应智慧港口无接触服务要求，应对客户线上化需求，需搭建一体化平台实现全流程数字化协同。

2. 效率瓶颈亟待突破
传统线下模式流程冗余、协同低效，需通过平台整合功能实现全流程自动化，降低人为失误。

3. 成本与风险管控需求
传统模式人力成本高、风险多，需以自动化替代人工，实现成本与安全风险双重管控。

项目目标

1. 实现全业务线上闭环与无纸化
实现全业务线上闭环与无纸化，优化业务流程，减少人工交接，满足无接触办公需求。

2. 搭建一体化服务架构
打通多系统数据，核心数据实时同步适配多终端，用户一次登录可办全业务。

3. 提升办理与协同效能
提升业务办理、闸口通行、审批及调度效率，为客户降低综合物流成本。

4. 降低运营成本与提升满意度
减少线下人力投入与物流成本，降低投诉率，提升客户满意度与行业竞争力。

项目收益

1. 效率跃升，全流程提速
单票办单时间从60分钟压缩至15分钟，效率提升75%，业务处理量增长3倍以上。

2. 成本优化，实现双向效益
年节约人工成本210万元，客户综合物流成本下降1%以上，年节约客户支出超1000万元。

3. 满意度提升，构建服务壁垒
客户满意度提升，投诉率降低，业务办理准确率提升至100%。

4. 绿色低碳与行业标杆双驱动
年减少纸质单证10万份，降低碳排放，带动产业链协同效率提升30%。

项目背景

1. 政策驱动与行业趋势
《交通强国建设纲要》《智慧港口建设指南》等政策要求港口加速数字化转型，客户对全程可视化、无接触服务需求激增。

2. 运营效率与服务瓶颈
传统港口依赖线下操作，办单、支付等环节耗时易错，数据同步滞后问题突出。

3. 技术机遇与升级需求
需引入AI、大数据等技术，整合多方资源，构建绿色高效供应链体系。

项目目标

1. 全链条协同与标准化
整合区域港口及海关、船公司等多方业务流程，构建跨区域协同平台，实现全流程数据电子化与标准化。

2. 高可用架构与安全体系
部署多中心容灾系统，采用多终端兼容架构，构建全链路数据安全体系。

3. 自动化与智能化驱动
实现线上办单与作业调度自动化，提升设备利用率与协同效率，推动港口作业全面提速。

4. 降本增效双向优化
减少线下人力依赖与操作错误，实现计费自动化与资源集约化运营。

项目收益

1. 全流程数字化提速
办单时间与审批时长大幅压缩，年线上业务量突破10万票，打破线下时空限制。

2. 成本精控
减少线下人力与纸质耗材，年综合降本超500万元，实现企业与客户双向优化。

3. 满意度达行业标杆
投诉率显著降低，响应时间缩短至24小时内，业务办理准确率达100%，客户满意度提升。