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## 上海鹏华船务有限公司

上海鹏华船务有限公司成立于2004年，是中国首家公共船舶代理合资企业，由中国上海外轮代理有限公司（持股51%）与华林船务集团（香港，持股49%）共同投资组建。公司以上海总部为核心，分支机构遍布大连、天津、青岛、宁波、厦门等主要沿海港口，致力于为全球客户提供全方位、高效率的国际船舶代理服务。

项目背景

1. 系统升级改造赋能新业务发展
业务持续拓展暴露原有系统功能局限与效率不足，需依托前沿技术推进升级，助力业务高效落地。

2. 业务流程优化实现降本增效
市场竞争加剧凸显传统船代流程冗余与信息壁垒问题，需系统性优化全链条，实现成本精准管控。

项目目标

1. 数字化赋能精简流程环节
搭建一体化线上操作平台，整合核心业务模块，实现单据线上提交、审核与流转全流程数字化。

2. 打通信息壁垒强化多方协同
推行标准化数据格式与沟通机制，确保与船公司、港口、海关等各方业务衔接顺畅。

3. 强化风险管控降低运营损耗
建立标准化风险处理流程与预案，实时跟踪动态变化，及时预警潜在风险。

项目收益

1. 系统操作效率显著提升
船代业务操作周期缩短30%以上，单据处理准确率提升至99%以上，客户满意度显著增强。

2. 数据传输便捷性与准确性突破
多方数据全流程一键传输，传递时效从小时级压缩至分钟级，大幅降低跨部门协调成本。

3. 客户满意度大幅跃升
客户满意度从85%提升至95%以上，投诉率大幅下降，塑造优质品牌形象。