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## 日照华海国际船舶代理有限公司

日照华海国际船舶代理有限公司成立于2003年，主营国际船舶代理、货运代理、报关报检及无船承运业务，同时提供租船订舱、铁路代理、汽车运输等综合服务。公司在日照、青岛、烟台、连云港、天津等全国主要港口设有分支，与数百家航运及贸易企业建立合作关系。

项目背景

1. 业务规模扩张与传统手工模式的矛盾
23个港口设分子公司，员工近170人，仍依赖手工账，无专属业务系统，多港口协同困难。

2. 多系统割裂引发的运营协同瓶颈
业务、财务、审批系统存在壁垒，数据无法跨系统共享，重复工作量大，运营效率大打折扣。

3. 企业发展目标驱动的管理服务升级需求
手工模式与系统割裂无法满足高效响应客户需求、精准把控业务风险的发展目标。

项目目标

1. 流程整合目标：实现全业务线上化与跨系统协同
整合船货代业务、财务、审批等核心流程，消除系统壁垒，实现数据实时互通与流程透明可追溯。

2. 业务效率目标：提升船货代业务处理与客户服务效率
通过业务模块与客户门户联动，实现订舱、单据处理线上操作，缩短客户需求响应时间。

3. 财务管控目标：强化集团财务精准度与成本控制
升级财务管控模块，实现业务与财务数据自动对接，通过费用管控与成本核算降低运营成本。

4. 风险与数据目标：建立风险预警机制与数据驱动决策
搭建风险把控模块，实现核心经营指标可视化，支撑管理层数据驱动决策。

项目收益

1. 业务操作规范化与服务质控
NPA-标准化流程减少操作失误，全流程监控及时发现服务问题，客户满意度提升至90分以上。

2. 独特业务模式深化客户服务
结合船货代理经验建立独特业务模式，提供精准服务推荐，客户需求响应时间缩短至2小时内。

3. 品牌影响力与客户认可提升
高效业务处理提升品牌形象，探索客户系统对接强化依赖度，单票业务处理效率提升40%。

4. 信息化管理提效与科学决策
自动化处理减少人工干预错误，核心经营指标可视化率达90%以上，支撑科学决策。