## 助力领跑行业数字化

首页 > 客户案例 > 上海航华国际船务代理有限公司

## 上海航华国际船务代理有限公司

上海航华国际船务代理有限公司成立于2000年，由上港集团、上海航运交易所共同投资组建，具备甲级公共船舶代理及NVOCC资质。代理长荣海运、达飞轮船等多家国际船公司，集装箱代理量占上海港外贸吞吐量近10%，滚装船代理量占55%以上。

项目背景

1. 代理业务量激增的管理压力
年代理集装箱占上海港外贸吞吐量近10%，国际中转业务处理时效长达2-3小时/单，难以满足日均超500单峰值需求。

2. 多环节协同复杂性挑战
涉及多方协作，跨部门沟通成本占运营成本25%以上，放箱操作失误率达15%。

3. 头部客户定制化服务需求
长荣海运、达飞轮船等要求差异化解决方案。例如为长荣开发的自动化结费系统，通过RPA自动匹配运费数据，结算周期从7天压缩至2天，准确率提升至99.9%。

项目目标

1. 跨部门协同成本锐减
整合船公司、码头、海关等系统数据，实现放箱申请对接与财务快速结算，压缩结算周期。

2. 人才结构升级与组织效能跃升
应用RPA、OCR实现订舱、申报、放箱、签发全链条自动化，降低人工错误率与处理时效。

3. 行业标准制定与生态共建突破
嵌入海关校验规则与IMO标准，实现申报状态自动监测与逾期预警，推动行业标准制定。

4. 核心财务成果
整合多式联运，推动陆改水业务增长，提升增值服务收入占比，拓展高附加值客户。

项目收益

1. 跨部门协同成本锐减
整合船公司、码头、海关等数据接口，放箱业务实现单一平台操作，数据重复录入率从60%降至5%，操作失误率下降15%。财务结算周期从7天压缩至2天，准确率达99.9%。

2. 人才结构升级与组织效能跃升
基础操作岗位减少40%，转向培养业务+技术复合型人才。组建15人内部开发团队自主完成70%系统迭代，培养20余名RPA开发能手，推动30余项流程优化。

3. 行业标准制定与生态共建突破
牵头制定长三角港航数据交换标准，与宁波港、苏州港实现舱单数据实时同步，区域内中转时效缩短20%。船代系统纳入上海国际航运中心智慧港航示范工程。

4. 核心财务成果
系统直接节省人力成本超800万元，运营成本下降18%。为客户创造间接价值超3000万元，2025年投资回报率达1.5:1。

项目背景

1. 跨境电商驱动升级
智能集装箱市场规模5年增长超300%，货物全程可视化需求激增，需对接亚马逊等电商平台。

2. 操作效率低下与成本高企
手工输单耗时2-3小时/单，错误率3.2%；财务结算周期长达7天，人工成本占运营成本30%以上。

3. 客户体验与服务质量瓶颈
客户无法实时查询进度与费用，投诉量居高不下；加急申报响应24小时，客户满意度仅65%。

项目目标

1. 全链条流程自动化升级
引入RPA与OCR实现船公司订舱全链路自动化，集成EDI一键导入，系统自动校验减少重复返工。

2. 跨平台数据无缝互通
开放API对接船公司、码头及海关系统，放箱业务升级为单一平台操作，消除多平台跳转。

项目收益

1. 操作便捷性获客户高度评价
提单样本制作效率提升80%，订舱处理时间压缩至15分钟/单，客户操作体验显著优化。

2. 全流程自动化驱动效率跃升
人均处理订单量同比增长120%，运营成本降低35%，实现规模与效益双突破。

3. 合规成本精准管控
系统自动校验规避海关罚金超20万元，区块链存证使举证时间节省50%以上。

4. 新兴市场高效渗透
2025年新增37家客户，其中40%为高附加值客户，成功开拓增量业务蓝海。