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## 唐山港集团有限公司

唐山港集团有限公司是中国北方重要的综合性港口企业，位于河北省唐山市，拥有煤炭、矿石、集装箱、液体化工等多种专业化码头。公司致力于推进智慧港口建设，推动数字化转型，提升客户服务效率与港口运营智能化水平。近年来，依托信息化平台建设，实现了生产调度、物流协同、客户服务等多环节的数字化升级，连续多年货物吞吐量位居全国前列，是环渤海经济圈的重要物流枢纽。

项目背景

1. 政策推动与无纸化趋势
国家要求港口加快智能化转型，环保政策推行电子化办单，传统纸质流程已无法满足要求。

2. 客户办单效率低下
依赖人工窗口办理，货代、车队需多次往返现场，流程繁琐耗时长，客户满意度较低。

3. 系统孤岛数据不通
TOS、财务、门禁、海关等系统相互独立，数据无法互通，导致信息滞后与重复录入。

4. 服务模式陈旧缺乏可视化
客户无法实时掌握货物状态、费用明细等关键信息，服务透明度不足，投诉率较高。

项目目标

1. 构建统一线上服务平台
建设“网上业务大厅”作为统一入口，实现船舶申报、货物办单、费用结算等全流程线上办理。

2. 打通内外系统数据链路
与TOS、财务、电子签章、海关等系统深度集成，实现数据自动流转，消除信息孤岛。

3. 实现全流程无纸化与电子签章
引入电子签章技术，支持在线签署合同与单据，达成“零跑腿、零纸质”办单目标。

4. 支持多终端移动办公
配套微信公众号、小程序及APP，支持司机、货代通过手机完成派车、查询、支付等操作。

项目收益

1. 办单效率大幅提升
审批时间由数小时缩短至分钟级，全年发起有效流程18.6万条，同比增长35.6%。

2. 全面实现无纸化运营
累计使用电子签章6.8万次，合同电子化率达80%以上，大幅减少纸张与归档成本。

3. 客户服务体验显著改善
客户可实时查询船舶动态与费用账单，投诉率下降超40%，客户满意度明显提高。

4. 系统稳定性与安全性增强
系统可用性达99.9%，近两年未发生严重宕机事件，保障7×24小时不间断服务。