## 岸基港航客户服务平台

岸基港航客户服务平台是多类型码头业务前端客户服务的核心模块，面向货主、货代、船代、车队等外部客户，支撑港口集团实现码头业务统一化与标准化管理。平台提供电子办单、计费开票、TOS 数据对接、作业查询等全流程服务，并通过集群部署、负载均衡与异地存储保障系统安全与稳定运行。

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# 产品核心功能与价值

围绕客户办单体验与港口业务协同，打造高可用的一体化服务入口。

## 流程可视、审核提速

通过 BPM 工作流实现合同办单全过程可视化，并引入 AI 异常识别能力，提升审核效率与处理准确性。

- 办单进度实时可见，客户无需反复催办。
- 单证异常自动标记，帮助审核人员快速聚焦风险点。
- 单节点审批时效可压缩至 300 分钟内，整体周期明显缩短。

## 多终端覆盖，服务更敏捷

依托移动端系统支持多终端、多渠道办单与查询，让客户在不同场景下都能快速处理业务。

- 随时随地办理业务，突破固定办公场景限制。
- 移动端实时查看状态，关键信息及时获取。
- 提升响应速度与服务体验，增强客户满意度。

## 透明运营，支持精准决策

通过工作流追踪、监控报表与预警通知，向客户与管理方持续输出业务状态与关键指标。

- 业务办理进度透明可溯，减少信息不对称。
- 异常预警主动推送，风险可提前识别与干预。
- 为运营优化提供实时依据，提升决策时效性。

## 跨系统互联，协同更顺畅

平台作为业务枢纽，对外联通代理与海关系统，对内集成 TOS、门禁、理货等业务系统，实现数据贯通。

- 多系统互联互通，持续消除信息孤岛。
- 数据一次录入、多方共享，减少重复操作。
- 构建全链路协同底座，保障业务高效流转。

## 支付与办单流程无缝衔接

平台对接银行系统实现在线支付，并将支付节点嵌入办单流程，减少线下转账与人工确认环节。

- 客户可在线完成支付，无需窗口排队或线下转账。
- 支付状态自动同步，办单流程自动推进。
- 资金到账结果实时可见，整体操作链路更简洁。

## 智能识别风险，提升审核质量

引入AI审核引擎自动识别单证信息与潜在风险，辅助人工审核聚焦关键问题，实现高效与可控并重。

- 单证关键信息自动提取，降低人工录入负担。
- 风险异常自动标记，减少人工疏漏概率。
- 审核效率与一致性提升，保障办单质量稳定。

# 产品架构

从底层到应用，构建全链路协同骨架

# 产品优势

以高可用架构和数据联通能力，支撑港航客户服务持续升级。

#### 智能流程提效

BPM 工作流实现全流程可视化，审批节点时效持续优化，客户可实时掌握办单进展。

#### 九大系统互联

打通 TOS、金税、财务、EDI、海关、短信、车队、门禁等系统数据，建立统一协同通道。

#### 高可用架构保障

采用集群部署、负载均衡与热加载机制，支持不停机迭代，保障平台稳定运行。

#### 无纸化法律闭环

电子签章生成具备法律效力的电子合同，推动纸质单证全面电子化。

#### 实时数据透视

多维数据查询能力帮助客户实时掌握在港动态，提升经营判断及时性。

#### 支付流程一体化

银行支付能力深度嵌入办单流程，支付与业务状态联动，减少人工流转环节。

#### AI辅助审核

单证自动识别与风险筛查提升审核效率，降低人为疏漏带来的业务与合规风险。

# 客户案例

真实项目已经落地，产品价值看得见

### 唐山港集团有限公司

唐山港集团有限公司是中国北方重要的综合性港口企业，位于河北省唐山市，拥有煤炭、矿石、集装箱、液体化工等多种专业化码头。

### 中山港航集团股份有限公司

中山港航集团股份有限公司（前身为中山市港航企业集团有限公司）创立于2000年12月15日，注册地位于中山市火炬开发区沿江东一路3号港航大厦。

### 唐山港口实业集团有限公司

唐山港口实业集团有限公司是河北省港口整合平台——河北港口集团核心企业，负责运营唐山港"三港四区"中的京唐港区与曹妃甸港区，泊位92个，年吞吐量逾3亿吨。