# 客户案例-岸基科技
烟台岸基网络科技有限公司是从事于全程物流链科技服务的互联网软件公司，致力于打造港航企业的互联网生态圈，研发出了航运电子商务平台系统、多码头智能操作系统、全程物流链管理系统等软件产品。
Author: irstheme
Keywords: 智慧物流,协同运输,物流平台开发,O2O物流平台,航运,航运大数据,航运电商,互联网+航运,数字化航运,码头管理系统,多码头智能操作系统,码头基本操作系统,智能计划系统,智能操作系统,收费收管理系统,EDI报文转换系统,统计系统,WEB客户服务系统,决策支持系统,维护服务系统,场站系统

## 助力领跑行业数字化

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## 唐山港集团有限公司

唐山港集团有限公司是中国北方重要的综合性港口企业，位于河北省唐山市，拥有煤炭、矿石、集装箱、液体化工等多种专业化码头。公司致力于推进智慧港口建设，推动数字化转型，提升客户服务效率与港口运营智能化水平。近年来，依托信息化平台建设，实现了生产调度、物流协同、客户服务等多环节的数字化升级，连续多年货物吞吐量位居全国前列，是环渤海经济圈的重要物流枢纽。

项目背景

1. 政策推动与无纸化趋势
国家要求港口加快智能化转型，环保政策推行电子化办单，传统纸质流程已无法满足要求。

2. 客户办单效率低下
依赖人工窗口办理，货代、车队需多次往返现场，流程繁琐耗时长，客户满意度较低。

3. 系统孤岛数据不通
TOS、财务、门禁、海关等系统相互独立，数据无法互通，导致信息滞后与重复录入。

4. 服务模式陈旧缺乏可视化
客户无法实时掌握货物状态、费用明细等关键信息，服务透明度不足，投诉率较高。

项目目标

1. 构建统一线上服务平台
建设“网上业务大厅”作为统一入口，实现船舶申报、货物办单、费用结算等全流程线上办理。

2. 打通内外系统数据链路
与TOS、财务、电子签章、海关等系统深度集成，实现数据自动流转，消除信息孤岛。

3. 实现全流程无纸化与电子签章
引入电子签章技术，支持在线签署合同与单据，达成“零跑腿、零纸质”办单目标。

4. 支持多终端移动办公
配套微信公众号、小程序及APP，支持司机、货代通过手机完成派车、查询、支付等操作。

项目收益

1. 办单效率大幅提升
审批时间由数小时缩短至分钟级，全年发起有效流程18.6万条，同比增长35.6%。

2. 全面实现无纸化运营
累计使用电子签章6.8万次，合同电子化率达80%以上，大幅减少纸张与归档成本。

3. 客户服务体验显著改善
客户可实时查询船舶动态与费用账单，投诉率下降超40%，客户满意度明显提高。

4. 系统稳定性与安全性增强
系统可用性达99.9%，近两年未发生严重宕机事件，保障7×24小时不间断服务。