# 产品中心-岸基科技-岸基港航客户服务平台
烟台岸基网络科技有限公司是从事于全程物流链科技服务的互联网软件公司，致力于打造港航企业的互联网生态圈，研发出了航运电子商务平台系统、多码头智能操作系统、全程物流链管理系统等软件产品。
Author: irstheme
Keywords: 物流平台开发,O2O物流平台,航运,船代软件,船代系统,船舶代理软件,船舶代理系统,航运大数据,航运电商,互联网+航运,数字化航运,货运代理管理系统,货代系统,货代软件,全程物流链管理系统,全程物流链软件,物流供应链,物流管理系统,协同运输,智慧物流管理系统, 物流平台开发,供应链物流管理

## 岸基港航客户服务平台

岸基港航客户服务平台是多类型码头业务前端客户服务的核心模块，面向货主、货代、船代、车队等外部客户，支撑港口集团实现码头业务统一化与标准化管理。平台提供电子办单、计费开票、TOS 数据对接、作业查询等全流程服务，并通过集群部署、负载均衡与异地存储保障系统安全与稳定运行。

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# 产品核心功能与价值

围绕客户办单体验与港口业务协同，打造高可用的一体化服务入口。

## 流程可视、审核提速

通过 BPM 工作流实现合同办单全过程可视化，并引入 AI 异常识别能力，提升审核效率与处理准确性。

- 办单进度实时可见，客户无需反复催办。
- 单证异常自动标记，帮助审核人员快速聚焦风险点。
- 单节点审批时效可压缩至 300 分钟内，整体周期明显缩短。

## 多终端覆盖，服务更敏捷

依托移动端系统支持多终端、多渠道办单与查询，让客户在不同场景下都能快速处理业务。

- 随时随地办理业务，突破固定办公场景限制。
- 移动端实时查看状态，关键信息及时获取。
- 提升响应速度与服务体验，增强客户满意度。

## 透明运营，支持精准决策

通过工作流追踪、监控报表与预警通知，向客户与管理方持续输出业务状态与关键指标。

- 业务办理进度透明可溯，减少信息不对称。
- 异常预警主动推送，风险可提前识别与干预。
- 为运营优化提供实时依据，提升决策时效性。

## 跨系统互联，协同更顺畅

平台作为业务枢纽，对外联通代理与海关系统，对内集成 TOS、门禁、理货等业务系统，实现数据贯通。

- 多系统互联互通，持续消除信息孤岛。
- 数据一次录入、多方共享，减少重复操作。
- 构建全链路协同底座，保障业务高效流转。

## 支付与办单流程无缝衔接

平台对接银行系统实现在线支付，并将支付节点嵌入办单流程，减少线下转账与人工确认环节。

- 客户可在线完成支付，无需窗口排队或线下转账。
- 支付状态自动同步，办单流程自动推进。
- 资金到账结果实时可见，整体操作链路更简洁。

## 智能识别风险，提升审核质量

引入AI审核引擎自动识别单证信息与潜在风险，辅助人工审核聚焦关键问题，实现高效与可控并重。

- 单证关键信息自动提取，降低人工录入负担。
- 风险异常自动标记，减少人工疏漏概率。
- 审核效率与一致性提升，保障办单质量稳定。

# 产品架构

从底层到应用，构建全链路协同骨架

# 产品优势

以高可用架构和数据联通能力，支撑港航客户服务持续升级。

#### 智能流程提效

BPM 工作流实现全流程可视化，审批节点时效持续优化，客户可实时掌握办单进展。

#### 九大系统互联

打通 TOS、金税、财务、EDI、海关、短信、车队、门禁等系统数据，建立统一协同通道。

#### 高可用架构保障

采用集群部署、负载均衡与热加载机制，支持不停机迭代，保障平台稳定运行。

#### 无纸化法律闭环

电子签章生成具备法律效力的电子合同，推动纸质单证全面电子化。

#### 实时数据透视

多维数据查询能力帮助客户实时掌握在港动态，提升经营判断及时性。

#### 支付流程一体化

银行支付能力深度嵌入办单流程，支付与业务状态联动，减少人工流转环节。

#### AI辅助审核

单证自动识别与风险筛查提升审核效率，降低人为疏漏带来的业务与合规风险。

# 客户案例

真实项目已经落地，产品价值看得见

### 唐山港集团有限公司

唐山港集团有限公司是中国北方重要的综合性港口企业，位于河北省唐山市，拥有煤炭、矿石、集装箱、液体化工等多种专业化码头。

### 中山港航集团股份有限公司

中山港航集团股份有限公司（前身为中山市港航企业集团有限公司）创立于2000年12月15日，注册地位于中山市火炬开发区沿江东一路3号港航大厦。

### 唐山港口实业集团有限公司

唐山港口实业集团有限公司是河北省港口整合平台——河北港口集团核心企业，负责运营唐山港"三港四区"中的京唐港区与曹妃甸港区，泊位92个，年吞吐量逾3亿吨。